Dix moyens de prévenir le surmenage dans votre organisation
(D’après un article de LAWRENCE.E DODDS et Lois A. DODDS HEARTSTREAM RESOURCES INC. - U.S.A)
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Respecter les différences individuelles
Reconnaissez que les individus varient dans la quantité et les types de stress qu’ils peuvent supporter (il existe différents niveaux de surmenage).
Ceci est dû à leur motivation, leur tempérament, leur résistance physique et à d’autres facteurs , autant qu’à leurs différents niveaux de capacité pour affronter les situations, leurs compétences personnelles et leurs ressources.
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Procurer et assurer du temps libre régulier, et permettre du temps libre
non planifié quand les personnes en ont besoin. Dans certaines situations
missionnaires qui présentent de perpétuelles exigences, quatre semaines de
vacances par an est un temps raisonnable, mais plus de temps libre peut-être
nécessaire à certains moments. Du temps libre (à côté) dans la journée et dans
la semaine doit être aussi assuré.
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Encourager une affirmation de soi de façon appropriée : c’est à dire
donner à chaque personne la liberté pour exposer ses besoins, ses limites, ses
désirs…
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Ecouter attentivement et avec discernement lorsqu’une personne parle de ses
limites, ses motivations, ses compétences…, et ce que la personne dit à propos
de ses besoins. Soyez éveillés aux non-dits, aux indices non-verbaux du
surmenage, tels que la nervosité, les difficultés cognitives ou l’épuisement
émotionnel.
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Répondez avec empathie et sans jugement ou condamnation dans le cas où
une personne indique qu’elle est stressée, épuisée, surmenée… Croyez que
l’individu sait mieux que quiconque quand il atteint ses limites.
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Observez attentivement les signes ou symptômes (relationnels, cognitifs,
émotionnels, physiques) qui indiquent qu’une personne peut avoir des
difficultés dans son travail, son rôle, sa situation. Evaluez ceci avec une
aide professionnelle si possible (identifiez une équipe de soutien ayant des
ressources professionnelles : ceci aide beaucoup pour ce type de consultation).
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Encouragez et procurez une remise en forme physique sur le plan
alimentaire et par l’exercice physique. L’exercice permet de garder la forme,
et la personne devient capable d’endurer un plus grand stress. L’exercice
physique réduit le stress quotidien en procurant une diversion, un « break »
par rapport aux exigences habituelles ou aux interactions entre personnes.
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Si une intervention est nécessaire pour protéger à la fois l’individu et
l’organisation de blessures, cela devra être fait avec la plus grande
précaution, avec amour, en insistant sur les besoins de la personne, pour son
renouvellement, plutôt qu’en soulignant une perte de compétence, d’efficacité… Une
confrontation inappropriée, qui engendre chez la personne un sentiment de rejet
ou d’incompétence, renforce seulement la spirale vers le bas et accentue une
perte de l’estime de soi… Pour cette raison, il est toujours préférable
de discuter des besoins de la personne face à face avec elle, plutôt que de se
prononcer ou de prendre une décision unilatérale sans la consulter.
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La restauration et le renouvellement de la personne sont les plus grands
objectifs dans l’intervention. Soyez sûr de le communiquer clairement, avec
amour, en le répétant autant de fois que cela est nécessaire.
- Il faut un suivi régulier de ceux qui prennent un temps à part, soit pour un renouvellement régulier, soit pour une restauration à plus long terme, afin de les encourager et afin de leur confirmer leurs progrès.